Le développement d’un assistant virtuel en santé mentale (un chatbot) pour soutenir les Canadiens

Matthew Reeson

Les impacts

  • Ce projet visait à faciliter l’accès au soutien en santé mentale pour les jeunes Canadiens. Plusieurs jeunes peinent à naviguer le système de soins de santé mentale ou à trouver des renseignements fiables. Pour fournir de l’aide à cet égard, l’assistant virtuel MIRA a été conçue comme un outil facile à utiliser, capable de relier les usagers aux ressources en santé mentale dignes de confiance.

  • MIRA aborde également le problème de contenu en ligne faux ou déroutant en recommandant de ressources de haute qualité et qui ont été vérifiées. Ceci permet aux jeunes d’obtenir de renseignements sécuritaires et fiables dans un format simple et interactif.

  • Dans l’avenir, le projet élargira la bibliothèque de ressources de MIRA pour les jeunes et améliora la fluidité orale de l’agent conversationnel, afin de le rendre plus facile encore à utiliser. Une étude sur un groupe de discussion est prévue pour examiner dans quelle mesure MIRA est utile et convivial pour les jeunes.

  • Avec plus de 380 ressources en santé mentale axées sur les jeunes et beaucoup plus de ressources en cours de développement, MIRA fournit un outil sécuritaire, confidentielle et accessible afin d’aider les jeunes Canadiens et leurs aidants à trouver le soutien dont ils ont besoin.

  • Ontario

  • Bourse postdoctorale

  • Université d’Alberta

  • La Société pour les troubles de l'humeur du Canada (STHC), le Forum de coopération économique des pays d'Asie-Pacifique (CEAP)

  • Mitacs, Institut du savoir sur la santé mentale et les dépendances chez les enfants et les jeunes

  • 2021-2022

  • La santé mentale des enfants et des jeunes

  • Les enfants (âgés de 1 à 12 ans) ; les jeunes (âgés de 13 à 24 ans)

À propos du projet

Ce projet a répondu à la maladie mentale, la cause majeure de handicap au Canada, en créant et en testant un chatbot avancé, MIRA, pour les jeunes âgés de 14 à 25 ans. Ce chatbot aide les jeunes à trouver les bons services, mesure la satisfaction des usagers et examine son impact sur le bien-être mental. MIRA est un outil interactif, alimenté par l’intelligence artificielle (IA) qui conduit les usagers vers les ressources de sa bibliothèque comprenant plus de 900 services en santé mentale vérifiés. Une version axée sur les jeunes est en cours de développement afin de mieux répondre aux besoins des jeunes Canadiens et de leurs familles.

La méthodologie

L’équipe a élargi une bibliothèque de ressources en santé mentale adaptée aux jeunes, à l’aide d’un groupe consultatif d’experts comprenant des experts en santé mentale des jeunes et de personnes  ayant de l’expérience personnelle dans ce domaine. Ce comité était responsable d’évaluer et de choisir soigneusement des ressources en santé mentale qui peuvent être incluses ou même exclues de la bibliothèque. Actuellement, la bibliothèque contient 387 ressources en santé mentale pertinentes aux jeunes ainsi qu’à leurs parents ou aidants.

De plus, l’équipe a collaboré étroitement avec des organisations de santé mentale par le biais de réunions individuelles et de présentations lors des conférences. Ces liens ont joué un rôle crucial à l’élargissement de la bibliothèque, à l’expansion du comité consultatif d'experts, au recrutement de bénévoles, à l’évaluation de lacunes dans la bibliothèque et au recueil de précieux renseignements pour l’expansion orientée vers les jeunes.

Les rés=ultats

  • Bien qu’aucune donnée formelle n’ait pas été recueillie, MIRA et sa bibliothèque de ressources ont connu une croissance notable. Ils offrent dorénavant de ressources en santé mentale accessibles, sécuritaires et informatives, conçues spécifiquement selon les besoins des jeunes Canadiens et de leurs parents ou aidants.

  • En fournissant un outil virtuel intuitif pour se débrouiller dans le système de soins de santé mentale, MIRA a le potentiel de contribuer de manière positive au bien-être mental des jeunes Canadiens.

L’échelle du projet

Le projet a été mené à l’Ontario et a été ensuite étendu en Alberta, en Colombie Britannique, en Nouvelle-Écosse, au Québec et en Saskatchewan.

Les ressources créées

  • Le site web du chatbot : https://www.mymira.ca/index_fr.html

  • Une section axée sur les jeunes au sein de la bibliothèque MIRA a été développée, présentant 387 ressources de santé mentale vérifiées.

  • Le projet a été présenté lors de deux conférences importantes :

    • Lors de la conférence annuelle des agents virtuels intelligents  (sur l’amélioration de l’interaction avec l’utilisateur) ; et

    • Lors de la 24th Annual Canadian Collaborative Mental Health Care Conference (mettant en lumière l’impact de MIRA sur le soutien en santé mentale).