Combler le déficit de confiance
Le rôle des services virtuels et de l’IA dans les soins en santé mentale au Canada
À propos du rapport
Ce rapport s’appuie sur l’initiative nationale de sondages auprès de la population de RSMC et fournit un aperçu actuel de la façon dont les personnes vivant au Canada utilisent, comprennent et perçoivent les services virtuels et les outils fondés sur l’IA dans les soins de santé mentale.
Les constatations visent à soutenir une discussion fondée sur des données probantes au sujet du rôle des outils de cybersanté mentale dans le système de santé mentale, y compris la façon dont ils peuvent être utilisés de manière sûre et équitable, en complément de soins centrés sur la personne.
Méthodologie
Les constatations s’appuient sur un sondage en ligne mené auprès de 3 519 adultes vivant au Canada, en février 2026, avec le soutien de Pollara Strategic Insights. Il s’agissait du 27e sondage de la série nationale de sondages auprès de la population de RSMC, lancée en avril 2020 pour suivre la santé mentale des personnes vivant au Canada.
L’étude a été menée à l’aveugle, c’est-à-dire que les personnes participantes ne connaissaient pas le sujet du sondage avant d’y répondre. Les résultats nationaux ont été pondérés à partir des données du plus récent recensement sur le genre, l’âge et la région afin que l’échantillon total soit représentatif de la population.
Les résultats ont été arrondis à l’unité près, et aucune constatation n’a été rapportée pour les échantillons de moins de 10 personnes. Le rapport ne présente pas de résultats de tests de signification statistique.
Un sondage national montre que les outils de soutien en santé mentale fondés sur l’IA sont déjà utilisés et que de nombreux utilisateurs les trouvent efficaces.
Les outils fondés sur l’IA et les services virtuels font déjà partie des façons dont les personnes au Canada cherchent du soutien en santé mentale, mais la confiance ne suit pas encore.
Même si la confiance du public envers les outils fondés sur l’IA demeure faible, l’expérience des utilisateurs témoigne d’une réalité importante. De nombreuses personnes qui ont eu recours à des outils fondés sur l’IA ou à des services virtuels de santé mentale déclarent les trouver efficaces. L’occasion est maintenant de renforcer la confiance au moyen de données probantes, du consentement éclairé, de l’imputabilité et d’une attention constante aux soins centrés sur la personne, tout en reconnaissant le rôle que la technologie peut jouer pour aider les gens à accéder à du soutien.
Le rôle des services virtuels et de l’IA dans les soins de santé mentale au Canada examine comment les personnes vivant au Canada utilisent et perçoivent les outils de cybersanté mentale, y compris les outils fondés sur l’IA et les services virtuels de santé mentale.
Le rapport, préparé en partenariat avec la Commission de la santé mentale du Canada, met en évidence une occasion claire : les outils fondés sur l’IA et les services virtuels peuvent contribuer à élargir l’accès au soutien, mais la confiance du public repose sur les données probantes, la transparence et une approche centrée sur la personne.
Principales constatations
Environ six millions de personnes au Canada ont eu recours à des outils fondés sur l’IA pour obtenir du soutien en santé mentale au cours de la dernière année : les outils fondés sur l’IA sont utilisés pour le bien-être général, le compagnonnage et la gestion du stress léger à modéré, ce qui montre que de nombreuses personnes se tournent déjà vers eux pour obtenir un soutien de moindre intensité.
De nombreux utilisateurs font état d’expériences positives : trois personnes sur quatre ayant eu recours à des outils fondés sur l’IA ou à des services virtuels de santé mentale les ont trouvés efficaces pour soutenir leur santé mentale ou leur bien-être.
La confiance du public demeure faible : seulement 14 % des personnes au Canada disent faire confiance aux outils d’IA pour offrir un soutien utile et sécuritaire en santé mentale.
Les soins virtuels font déjà partie du paysage de la santé mentale : parmi les personnes qui ont eu accès à des soins de santé mentale au cours de la dernière année, 45 % l’ont fait virtuellement, soit entièrement de façon virtuelle, soit en combinaison avec des soins en personne.
Les outils fondés sur l’IA peuvent servir de passerelle vers les soins pour certains utilisateurs : quarante pour cent des utilisateurs d’IA ont indiqué que l’utilisation de l’IA les rendait plus susceptibles de chercher du soutien professionnel en santé mentale.
Pourquoi c’est important
Les outils de cybersanté mentale peuvent contribuer à lever certains obstacles aux soins, notamment le coût, la disponibilité, la confidentialité et l’accès en dehors des heures de service traditionnelles. Ils peuvent aussi aider certaines personnes à faire un premier pas vers du soutien.
Mais la technologie doit soutenir les soins centrés sur la personne, et non les remplacer.
À mesure que les outils fondés sur l’IA et les services virtuels deviennent plus courants, la recherche continue est nécessaire pour comprendre où ils sont utiles, où des risques subsistent et quelles mesures de protection sont requises. Les constatations renforcent l’importance d’outils sûrs, efficaces et fondés sur des données probantes, tout en veillant à ce que les personnes, les relations et les soins professionnels demeurent au centre de l’expérience de soins en santé mentale.